Fallstudie auf der Timify-Website veröffentlicht.

Fallstudie – Saint Maclou x TIMIFY

Wie ein führender Einzelhändler für Wohnraumgestaltung das Kundenerlebnis mit Multichannel-Onlinebuchung verbessert hat
Lesezeit: 4 Minuten

Das Unternehmen

Saint Maclou ist eine französische Marke für Wohnraumgestaltung und Bodenbeläge mit fast 60 Jahren Erfahrung und über 140 Filialen im ganzen Land. Als Marktführer im Bereich Bodenbeläge und deren Verlegung hat sich die Marke einen Ruf für Fachkompetenz und exzellenten Kundenservice aufgebaut.

Zielsetzung

Im Rahmen einer umfassenderen digitalen Transformationsstrategie wollte Saint Maclou seinen Kund:innen ermöglichen, online Termine über mehrere Kanäle zu buchen – im Geschäft, telefonisch, per Video oder sogar direkt zu Hause.

Das Ziel?
Eine nahtlose, flexible Customer Journey zu schaffen und gleichzeitig die Abholung von Produkten sowie kontaktlose Lieferoptionen zu vereinfachen.

Die Herausforderung

Gesucht wurde eine Lösung, die:

• schnell implementierbar ist (insbesondere während der COVID-19-Einschränkungen)
• flexibel genug für interne Integration und zukünftige Entwicklungen ist
• benutzerfreundlich sowohl für Mitarbeiter:innen als auch für Kund:innen ist

Und all das sollte umgesetzt werden, ohne bestehende Systeme oder Betriebsabläufe zu stören.

Die Lösung

Die Terminplanungssoftware von TIMIFY erfüllte von Anfang an alle Anforderungen – inklusive Echtzeitsynchronisation mit bestehenden Kalenderplattformen.

Einige maßgeschneiderte Funktionen wurden ergänzt, um das Tool speziell auf die Bedürfnisse von Saint Maclou zuzuschneiden. Die Plattform ermöglichte unter anderem:

• Kund:innen konnten bevorzugten Kanal, Service und Filiale auswählen
• Mitarbeiter:innen erhielten Echtzeitbenachrichtigungen über anstehende Termine
• Beide Seiten konnten Termine online einfach verschieben oder stornieren
• Effiziente Planung durch gemeinsame Kalenderansicht
• Zwei-Wege-Synchronisation zur Vermeidung von Doppelbuchungen, ohne bestehende Tools zu ersetzen

Die Ergebnisse

✔️ 30 % kürzere Wartezeiten
✔️ 25 % höhere interne Effizienz
✔️ Mehr Termine außerhalb der Stoßzeiten

„Die doppelte Kalendersynchronisierung und die Entwicklungsmöglichkeiten waren entscheidende Vorteile. Die schnelle, intuitive Einrichtung hat es unseren Teams ermöglicht, schnell eigenständig zu arbeiten.“
— Laurent Marteel, Omnichannel-Projektmanager, Saint Maclou

Warum das Projekt erfolgreich war

• Schnelle und reibungslose Implementierung während der Pandemie
• Neue Buchungskanäle sorgten für mehr Engagement, insbesondere bei Beratungsterminen und Abholungen im Geschäft
• Video-Termine ermöglichten Kund:innen, ihren Wohnraum und Renovierungspläne zu zeigen – für individuellere Beratung und Produktempfehlungen
• Verbesserte Kundendaten-Insights sowie ein Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts und der Conversion-Raten

Zukünftige Entwicklungen

Saint Maclou baut den Einsatz von TIMIFY weiter aus, mit:

• Integration in Microsoft Dynamics zur besseren Datensynchronisation
• Aufbau eines zentralisierten Kundenprofilsystems
• Plänen, Onlinebuchungen langfristig als festen Bestandteil des Serviceangebots zu etablieren

Die Zusammenarbeit wurde gestärkt durch:

• Französischsprachigen Support
• Ausführliche Demos und Testphasen
• Ein engagiertes Entwicklerteam – vom Projektstart bis zur Schulung nach dem Launch